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| 本・雑誌 | コンタクトセンター・マネジメント |
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| 本・雑誌内容 | 企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の３分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ■目次■ 特集 コンタクトセンターの カスハラ対策 ＰＡＲＴ１ 総論 コンタクトセンターでの カスハラの実態 ＰＡＲＴ２ ノウハウ 緊急性が高いコンタクトセンターの カスハラ対策のポイント Column 人材育成の視点 第７２回 材育成の視点 今、コミュニケーター育成に求められている課題 クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子 コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ 第３３回 感情の揺れを制すると定着率を上げられる Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂 一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務 顧客をめぐる旅 ～ Tour de Customers ～ 第１４回 将来のキャリア選択肢としての「研修講師」 ～コンタクトセンターで培ったスキルを活かす～ Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳 心をつかむコミュニケーション 第５回 人も運も幸せも引き寄せる「笑い声（えごえ）」 フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ センター目線で考える 未来からの宿題・過去からの教訓 第１回 元センター長が語る! 過去からの学びと未来への備え カルディアクロス 代表 和泉祐子 コンタクトセンター業界を読む 第９３回 ジェネシスクラウドサービス、CXにおける AIの利用状況に関する調査結果を発表 本誌編集長 菊池淳一 Know How 実践マネジメント講座 テキストマイニングの概要と今後の展望 第５回 会話分析から知識生成への展開 ベクスト 取締役 会長 石井 哲 個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説 第３回（最終回） ISO/IEC 27701の認証制度や認証取得のポイント テイルウィンドシステム 執行役員 コンサルティング事業部 （TWS総合研究所） 事業部長 打川和男 生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか ～技術の現在地とユースケースを深掘り～ 第２回 コンタクトセンターのAI化と 生成AIによる変化 エーアイスクエア 代表取締役 堀 友彦 チャットGPT 時代に改めて考える！ SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動 第３回 現状を理解してもらおう Port A to A 代表 谷川陽介 コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング 第５回 顧客体験向上へのストレス理解とコントロール voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香 デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価 第２回 デジタルを含めたプロセス評価とは Value of Life 代表 数矢英子 コミュニケーター教育におけるオンライン活用 第３回 リモート研修実施のために知っておきたいポイント7選 コールセンターコンサルタント／研修講師 竹内 豊 NEWS DIGEST CCM流 NEWS SELECTION |
| プロダクトNo | 1281684015 |
| 出版社 | CCM総合研究所 |
| 発売日 | 毎奇月25日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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