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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2026年６月号目次 ──────── ◆特集 設計次第で人を超える？！ 「AIオペレータ」普及元年 ■Part.1 ＜現状と課題＞ “人の代替”か“サービスの拡張”か 自動化の過渡期を支える技術の見極め ■Part.2 ＜ケーススタディ＞ 人の置き換えではなく補完と考える！ ４社の事例に見る「任せる範囲」と「会話の工夫」 T&Dフィナンシャル生命保険／テレビ東京ダイレクト／SBI新生銀行／ヤマト運輸 ──────── ◆第２特集 事例に学ぶ「IT活用術」2026 AI活用が業務改善のキーソリューション 12の成功事例にみる「ITの使い方」 ＜掲載事例＞ パナソニック 空質空調社／SBIいきいき少額短期保険／オリエントコーポレーション／ ミロク情報サービス／富士山の銘水／アルビオン／東京メトロ／フルタイムシステム／ サラヤ／ALL CONNECT／クレディセゾン／オリックス生命保険 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー カスハラ防止策“義務化”まで待ったなし！ 対策は経営メリットを伴う「投資」と捉えよ 香川総合法律事務所 代表弁護士 香川希理氏 ＞Discussion ＜マネジメント・オブ・ザ・イヤー2025＞ AIとVOCで変革するCS組織の価値 MOY受賞者に訊く「経営貢献」のあり方 ・パネリスト TENTIAL 谷合北斗氏 moomoo証券 李 海華氏 ・モデレータ ワイズアップ 浮島 由美子氏 ＞サービスのプロに聞く！ 「にぎわう店」は人でできている 楽しみながら全員で“売り方”を考える 茅乃舎 エキュート大宮店 店長 藤 舞花さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 問い合わせの「高度化」に対応する！ “転送”を前提とした体制づくりの要諦 ――エターナルホスピタリティグループ ＞FOCUS-Solution 顧客応対から全工程自動化へ ボイスボットの進化と可能性 ＞FOCUS-Topics 「定型業務の自動化」「オペレータ支援」は許容範囲 金融コンタクトセンター利用者のAI受容度調査 ──三井情報 ＞NEWS DIGEST／掲示板 千葉県企業局／江南自動車学校／TAPP／やずや／東海東京証券／アデコ／大嶌屋／ アイフル／イオンディライトコネクト／noco／コラボス／NEC／RightTouch／ ナイスジャパン／ポールトゥウィン／アルティウスリンク／三井情報 ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 第一生命保険 “経験と勘”から脱却するデータドリブン運営 呼量予測と人員配置の最適化でCX向上 ＞センター探訪 ヤマダヤ CS部 接客・働きやすさ・長期活躍 ファッション好きが集う職場づくり ──────── ◆Solution ＞ITの選び方＆使い方 KBI（関西ビジネスインフォメーション） クラウド型CMSでスクリプト画面刷新 必要情報をすべて集約し応対ミス58％削減 ＞ソリューション＆サービス Web体験改善支援ツール 生成AIで変化する顧客の期待値 「迷わない」「探さない」体験の設計 ＞IT企業に聞く フライル 顧客接点データを“使える資産”に変える AIネイティブな分析基盤を展開 ＞NEW Products TMJ／セールスフォース・ジャパン／デフィデ／カラクリ／miibo／ロジカル・アーツ ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――クレジットカード業界 ──────── ◆連載 【基礎】 ＞デジタルでのおもてなし術―― ＞Web接客とコミュニケーション:第１回・新連載 Web接客は「絆」づくり デジタル時代の『おもてなし』の正体 榊原隆之 【実践】 ＞「コールセンター大好き人間」のつくり方 ＞人と組織が自然と強くなるマネジメント術：第４回 高齢者対応が得意になる！ 苦手を克服する方法と５つの実践スキル 池田浩一 ＞やる気アップ！ ＞オペレータを動かす効果的な1on1：第３回 NG例とOK例で学ぶ 1on1の基本フロー（中編） 野村裕美 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第９回 深夜のコンタクトセンターで一体何が？！ 「休憩室から聞こえてきたオペレータの悲鳴 寺下 薫 【コラム】 ＞市界良好：第170回 中立性 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第170回 後処理時間の短縮は顧客満足を高めるか？ 品質を損なわない効率化のポイント 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第37回 小さな工夫がつくる大きな安心 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第16回 声の老化は「舌」で止める！ 舌ストレッチ＆トレーニング 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第17回 自己解決という「迷宮」で 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第135回 「ジャムの法則」：選択肢が多いと、おじさんはフリーズするのだ！！ 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記161 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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