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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2025年７月号目次 ──────── ◆特集 セキュリティ／ハルシネーション／ビジネス 生成AI活用の「リスク」 ■Part1 ＜現状と課題＞ インフラ単位からコンテンツ単位へ―― 激変する“データ管理”の考え方と実践 ■Part2 ＜オピニオン／ケーススタディ＞ 識者４名と事例２社から学ぶ 生成AI時代のリスクと備え 国立情報学研究所／ガートナージャパン／ デロイト トーマツ リスクアドバイザリー合同会社／ AICX協会／大和証券／LINEヤフーコミュニケーションズ ──────── ◆第２特集 「EX」の根幹 働きやすいオフィスの造り方 立地選定・業務居室・休憩室── 働きやすいコンタクトセンター環境考 東京ガスカスタマーサポート／アルティウスリンク／ プレステージ・インターナショナル ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 生成AIは「人の代わり」ではない “人の価値”を引き出す技術として設計しよう ミリモルホールディングス 代表取締役／CEO 河野貴伸氏 ＞Discussion ＜生成AI×コンタクトセンターサミット基調講演＞ 生成AIトップランナー会議！ 「もっと使える方法と素朴なギモン」徹底検証 LINEヤフーコミュニケーションズ 加藤敏之氏 明治安田生命保険 川添耕一氏 JR西日本カスタマーリレーションズ 岩﨑隆利氏 ビッグローブ 土生 香奈子氏 CXMコンサルティング 秋山紀郎氏 AICX協会 小栗 伸氏 クリエイトキャリア 寺下 薫氏 AIX partner 野口竜司氏 ＞サービスのプロに聞く！ 40代で寿司職人に転身、イチから修行 気遣いの原動力は「敬う心」と「観察眼」 金沢まいもん寿司 珠姫 大手町 金子 安通さん ＞キーパーソン ビーウィズ 代表取締役社長 飯島健二氏 “コールセンターBPO”の殻を打ち破る！ 『Omnia Link』核にITベンダーの強み訴求 ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 先進事例に見る「改善/改革」の道筋（下） 「ワンチーム」を作る最適解を見出す interMedia 野原裕美 ＞FOCUS-Topics 顧客体験の向上がビジネスを拡大させる 改めて強調された全タッチポイントの改善 ――HDI-Japan ＞NEWS DIGEST／掲示板 京阪電鉄不動産／三井住友海上火災保険／NEC／SBI損害保険／ アルティウスリンク／オリックス生命保険／IVRy／ ナイスジャパン／ServiceNow／PKSHA Technology／VideoTouch／ 米ジェネシス／ベルシステム24 ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 ビッグローブ 生成AIを駆使した痛点解消への取り組み 全社一丸で進める「CX戦略」 ＞センター探訪 楽天カード 福岡コンタクトセンター 快適なカフェテリアは３食無料！ キャリア支援も万全の低離職率センタ ──────── ◆CS Media ＞Trend レビュー 「Customer Success Day! 2025春」誌上レビュー カスタマーサクセスはオワコンか？ 役割・リソース・生産性の再考察 ＞Trend 連載 「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（２） BPOが敬遠されがちな理由と 信頼できる外注先の選定ポイント 白塚湧士 ＞Casestudy 事例 インターネットイニシアティブ カスタマーサクセスとサポートが“強力タッグ” ミッション／ビジョン重視型の理想的組織運営 ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス SI取り扱い製品一覧 生成AI活用、連携ツール、競合との「協業」 提案の差別化図る３つのポイント ＞ITの選び方＆使い方 オリエントコーポレーション 応対デジタル化、最初の挑戦 「督促」を生成AIチャットボットが代行 ＞IT企業に聞く スタジアム 企業ごとの「評価の最適化」が可能！ 柔軟なカスタマイズ性を武器に品質向上を支援 ＞NEW Products リンク／Firestone／Kore.ai Japan／ケーブルメディアワイワイ／ アピリッツ／プロディライト／ビーウィズ ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE 自動対話システム市場の現状と展望 2025年版 ――デロイト トーマツ ミック経済研究所 ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――化粧品メーカー業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞コールセンター現場力向上のカギ ＞即実績できる採用・定着マネジメントの考え方：第１回（新連載） 共通の目的、協働意思、コミュニケーション マネジメントが留意すべき“３つの要素” 栗栖俊輔 ＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第12回 資料の出来次第で実施効果も変わる！ 「研修テキスト作成のコツ」 寺下 薫 ＞カオスな組織の率い方 ＞「心地よい職場のレシピ」：第５回 Ｚ、ゆとり、バブル世代── 異なる悩みの正体と乗り越える方法 池田浩一 【戦略】 ＞世界基準に見る「現状と課題」 ＞国内コンタクトセンターの近未来像：第５回（最終回） ヒトと生成AIのハイブリッドで実現する 「人間らしいデジタルチャネル」の効果 沢田英祐／上野隆洋 【コラム】 ＞市界良好：第159回 安ければ良いのか 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第159回 顧客体験（CX）を向上させるには すべてのタッチポイントの改善が重要 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第26回 「分離礼」「By Name」で心のこもった挨拶を 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第５回 共感して聞こえる声のテクニック 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第６回 ＞貴重なご意見は「対等な取引関係」から 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第125回 「炎上マーケティング」は危険な火遊び？！ 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記150 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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