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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2025年12月号目次 ──────── ◆特集 KPI・ミッション・ルール・チャネル戦略 疑うべき『10の常識』 ■Part.1 ＜提言＞ 待ったナシ、“変化”への対応！ 今、見直すべきセンター運営「10のセオリー」 ■Part2 ＜座談会＞ KPIからSV業務、経営との関係まで 時代に即した「正解」を探すマネジメントの役割 谷口 修氏（イー・パートナーズ）／内池智美氏（Kirala）／山下未紗氏（chotto） ──────── ◆第２特集 コールセンター誘致施策・立地状況調査2025 相次ぐ集積地での制度廃止 転換期迎えた「誘致施策」「地方進出」 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー ITと人材への投資が育む「コンシェルジュ」 “CXとEX”の好循環を目指す 東京ガスカスタマーサポート 代表取締役社長 田中 浩氏 ＞Discussion ＜オペレータの正社員化＞ 知識の蓄積、業務の高度化、役割の拡張 AI活用で拡がる「正社員化」の利点 ＜パネリスト＞ フルタイムシステム 清水尚登氏 ANAテレマ―ト 戸田ゆみこ氏 大和証券 森田哲也氏 ＞サービスのプロに聞く！ 観光案内から買い物の支援まで コンシェルジェのきめ細い気配り ネクスコ東日本エリアサポート フロントサービス部 那須高原インフォメーション チーフコンシェルジェ 黒澤祐子さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Topics カスタマサポートへの不満は８割が経験 65％以上が「購入見合わせる」と回答 ──アルティウスリンク ＞FOCUS-Topics ２万5000人超を対象としたCS調査に見る 「呼量削減」実践のための深刻な課題 ──J.D. パワー ジャパン「カスタマーセンターサポート満足度調査」 ＞FOCUS-Callcenter 自律性の向上、ロイヤルティ醸成 フルリモートを実現する２社の取り組み ──武藤 久美子氏（リクルートマネジメントソリューションズ）／ USEN Contact Center／アルティウスリンク ＞NEWS DIGEST／掲示板 目黒区役所／Quants／Kirala／ジェネシスクラウドサービス／ AI CROSS／ラクス／電話代行サービス ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 J:COM 内製した生成AIツールでオペレータ支援 高水準・平準化でCX向上に貢献 ＞センター探訪 スカパー・カスタマーリレーションズ 目黒センター 声優専門学校と提携し学生に働く場所を提供 柔軟なシフト調整でオーディションと両立 ──────── ◆CS Media ＞Trend 寄稿 “動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術：第１回 再現性と成果を両立する実践ノウハウ（１） スクリプト通りに話してもアポが取れない理由 大村康雄 ＞事例 ケーススタディ アンドエスティHD 「効率化・価値創出・LTV最大化」 “三位一体”戦略がもたらすCS部門の成果 ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス FAQシステム 「作る」「磨く」「還流させる」 ナレッジが洗練されるサイクルを構築 ＞ITの選び方＆使い方 SBIいきいき少額短期保険 ボイスボット×生成AIで実現 シニア顧客に寄り添う「会話」 ＞IT企業に聞く vottia 現場主導で自動化の品質、範囲を改善 顧客対応特化型AIエージェントの威力 ＞注目のソリューション コミュニケーションビジネスアヴェニュー 声紋認証ソリューション「VoiceDNA」 録音音声・AI偽装の“なりすまし”も看破！ 自然発話でエフォートレスな本人確認を実現 ＞NEW Products プラスアルファ・コンサルティング／PR TIMES／CAC identity／ バーチャレクス・コンサルティング／ソフトフロントジャパン／AVILEN ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI-Japan 問い合わせ窓口格付け調査 ――銀行業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞コールセンター現場力向上の鍵 ＞即実績できる採用・定着マネジメントの考え方：第６回・最終回 職務・従業員特性でどう変わる？ 事例に学ぶ採用・育成の「設計」と「運用」 栗栖俊輔 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第３回 “部下を守るリーダー”が組織を強くする 「オペレータの誤案内事件」 寺下 薫 ＞新入社員の心を育てる ６つのヒント：第１回・新連載 なぜ『マインドセット』が必要か スキルより先に育てたい「心の土台」 松下公子 ＞メンタル不調者を戦力にする ＞“リワーク支援”のススメ：第４回 医療・公共・企業・福祉が主導する ４つのリワーク支援施策の特徴と利点 加藤 菜々香／川野克俊 【コラム】 ＞市界良好：第164回 人間がAIに育てられる時代 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第164回 デジタルと人の融合――効果を最大化する ホスピタリティと効率化の両立 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第31回 一律ではない「おもてなしの心」の表し方 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第10回 １分で滑舌を改善する「緊急舌トレ」 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第11回 「逆カスハラ」を生むストレスをケアしよう 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第130回 AIエージェント時代に選ばれる企業とは？ 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記155 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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