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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2025年７月号目次 ──────── ◆特集 30項目のセルフチェックに見る 「できるセンター長」の条件と育成法 ■Part1 ＜現状と課題＞ 「IT活用能力」「経営への提言力」に不安あり！？ 強みと弱みを浮き彫りにする“自己採点”のすすめ ■Part2 ＜インタビュー＞ チームビルディングと経営貢献を両立 現場と経営をつなぐ「選りすぐりの４名」の発信力 ネスレ日本 宮崎康司氏／DHLジャパン 堅木 裕氏／ 読売新聞東京本社 多和田 元氏／ NTTマーケティングアクトProCX 永野 亮氏 ──────── ◆特別企画 コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪 誌上レビュー 総括・展示会／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／ 特別講演／実践研修講座 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 生成AIが変えるマネジャー像 求められる役割と資質の再定義 リクルートマネジメントソリューションズ 主任研究員 武藤 久美子氏 ＞Discussion ＜コールセンターの生成AI新活用＞ “伝道師”３名の提言から読み解く AIエージェントが与える「CXインパクト」 Generative AI Japan 國吉啓介氏 デロイト トーマツ リスクアドバイザリー 山本優樹氏 AICX協会 小澤健祐氏 ＞サービスのプロに聞く！ ジュエリーデザインの起点は“顧客を知る”こと 身につける人の「価値観」「スタイル」を聞く Shelby ジュエリーデザイナー AKIさん ＞キーパーソン パーソルコミュニケーションサービス 代表取締役社長 軽井宏直氏 ITサポートで日本一を目指す 「席数×稼働数」ビジネスから脱却図る ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Topics 伝え方、タイミング、組織風土の醸成 “成長するフィードバック”実践のポイント ＞FOCUS-Topics マッチングビジネスのCX考察 “信頼感の醸成”に貢献するCS部門の役割 ──エニトグループ、メルカリ、ランサーズ ＞NEWS DIGEST／掲示板 北陸銀行／ベルシステム24／住信SBIネット銀行／マネックス証券／ 佐賀県／アース製薬／松屋／フューチャーリンクネットワーク／ トゥモロー・ネット／ノーコード総合研究所／ミライコム／ コムスクエア／ベクスト／ファンヴォイス／HEROZ／リンク／ 国内電通グループ４社／OneBox ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 アンカー・ジャパン 生成AIによる自動返信、VOC活動の徹底 “ファン創り”を最優先するCX本部の活動 ＞センター探訪 大和証券 大阪コンタクトセンター 柔軟な時短制度、多様なキャリアパス “女性が働きやすい”人事制度を整備 ──────── ◆CS Media ＞Trend 連載 「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（３） プロダクト特性×顧客規模×CSフェーズ BPOの最適タイミングと業務範囲 白塚湧士 ＞Trend 寄稿 世界最大級のカスタマーサクセスイベント・レポート CS最大の祭典「Pulse 2025」開催！ サクセス業務でも加速する生成AIの活用 北島陽造 ＞People インタビュー jinjer CCO（最高顧客責任者） 廣田達樹氏 “トラブルの火消し役”から脱却する！ 専門性を高め「経営の中核」を目指す ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス CRMシステム マルチチャネル対応、生成AI連携―ー 「データ活用プラットフォーム」への進化 ＞ITの選び方＆使い方 オリックス生命保険 生成AIで「ロープレ研修」を自動化 効果と生産性を高める実践環境の構築 ＞IT企業に聞く インフォボックス 架電先、提案内容、タイミングの最適化―ー インサイドセールスの成果向上を徹底支援 ＞NEW Products Aroza／Mico／RevComm／ACES／トランスコスモス／ バーチャレクス・コンサルティング ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――生命保険業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞コールセンター現場力向上の鍵 ＞即実績できる採用・定着マネジメントの考え方：第２回 不満は“第一ボタンのズレ”から始まる 採用から整える組織づくり 栗栖俊輔 ＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第13回 論理的思考のスキルを磨く 「SVのロジカルシンキング力」 寺下 薫 ＞カオスな組織の率い方 ＞「心地よい職場のレシピ」：第６回（最終回） コールセンターのパフォーマンスが決まる センター長・マネージャーの「３条件」 池田浩一 【コラム】 ＞市界良好：第160回 “最後の砦”の復活を 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第160回 複数モデルの使い分けと社員教育の徹底 “サポートセンター先進国”に学ぶAI活用のポイント 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第27回 グローバルな挨拶「握手」のマナーとルール 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第６回 年収の９割は声で決まる！？ 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第７回 クレームを生む「文化的衝突」 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第126回 価格を操る魔法？ 知っておきたい価格弾力性のキホン 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記151 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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