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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2025年９月号目次 ──────── ◆特集 生成AIにはまだ頼れない 「人の採り方、育て方」 ■Part1 ＜現状と課題＞ 採用氷河期を乗り切るEX施策 AI時代“直前”の端境期の取り組みポイント ■Part2 ＜Q&A＞ プロフェッショナルに訊く採用の“いま”と対策 AI活用からリファラル強化まで「難題」に挑む工夫 ──────── ◆第２特集 全国採用時 時給・月給調査2025 「時給1500円」も魅力ではない！ ノンボイスへのシフト／AIによる業務支援が不可避 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 今は企業への信頼度、価値観の「修正」時期 AI時代の“つながり”に最適解を探る アクセンチュア ソング本部 サービスプラクティス 日本統括 坂本佳子氏 ＞Discussion ＜エフォートレスのつくり方＞ CX向上施策の大本命 “エフォートレス”を先進３社で議論 ＜パネリスト＞ オムロン 森田尚起氏 ＳＭＢＣ日興証券 高橋洋一氏 メルカリ 山田和弘氏 ＜モデレータ＞ COCOコンサルティング 大松祐子氏 ＞サービスのプロに聞く！ “聞く力”で信頼を築く キャリアアドバイザーの「本音を引き出す」対話術 パーソル キャリア エージェントサービス事業部 ハイキャリア支援統括部 マネジャー 田村春仁さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-CallCenter 感謝の言葉をCX向上につなげる 「ありがとう率」の取り方・使い方 ──ネオファースト生命保険、SBI証券 ＞FOCUS-Topics 購入時に「SNS評価を気にする」は66.1％ 情報収集・発信の場としての重要性 ──アルティウスリンク ＞NEWS DIGEST／掲示板 ネットプロテクションズ／SOLIA／三菱ＵＦＪアセットマネジメント／クオリカ／ パーソルコミュニケーションサービス／パナソニックエレクトリックワークス社／ Fast Beauty／Cans／アドバンスト・メディア／メディアリンク／ナイスジャパン／ カラクリ／DeepL／パーソルビジネスプロセスデザイン／コムデザイン／VOICHAT／ アディッシュ／シンカ ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 オリエントコーポレーション（オリコ） 債権管理のイメージを刷新する “督促のCX向上”に挑む ＞センター探訪 アイテック阪急阪神 交通の便◎、ワンフロア設計 本社から移転し働きやすさを追求 ──────── ◆CS Media ＞Trend 連載 「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（４） BPO活用「失敗のメカニズム」と 押さえるべき成功のポイント 白塚湧士 ＞Casestudy 事例 マネーフォワード タスク管理ツールで「属人化」を解消！ 業務プロセスの解像度を高める ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス 通話録音システム 強まる「キャプチャー装置」の役割 音声利活用を前提とした開発・連携が加速 ＞ITの選び方＆使い方 パナソニック 空質空調社 運営可視化、自動要約、ボイスボット オールインワン基盤でCX改革を推進 ＞IT企業に聞く アップセルテクノロジィーズ 「意味を理解して行動するAI」 『PUT』が変える顧客対応の未来 ＞NEW Products RevComm／アルティウスリンク／リンク／リコージャパン／ Gen-AX／バーチャレクス・コンサルティング ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE 業界別 電話業務におけるカスハラ対策に関する調査 ──リンク ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――旅行代理店業界 ＞DATA FILE／今月の就業データ 就業形態／エリア（集積地）別 有効求人倍率推移（2025年４月） ──────── ◆連載 【実践】 ＞コールセンター現場力向上の鍵 ＞即実践できる採用・定着マネジメントの考え方：第３回 即戦力だけを求めない！ 新メンバーに必要な「オンボーディング」の要諦 栗栖俊輔 ＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第14回・最終回 使う・使わないではなく、どう使うか？ 「SVが知っておくべき生成AIの基礎」 寺下 薫 ＞メンタル不調者を戦力にする ＞“リワーク支援”のススメ：第１回・新連載 “辞める前提”の職場でいいの？ コールセンターの現状と課題 加藤 菜々香／川野克俊 【戦略】 XX 【コラム】 ＞市界良好：第161回 あふれる情報の中で 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第161回 コンタクトセンターにおけるAI導入と自動化の現状 顧客視点で考える「現場が目指すべきサポート」 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第28回 心づかいには心づかいをもって返しましょう 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第７回 声の高さを簡単に変える方法 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第８回 人使いの荒い「ご隠居世代」 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第127回 診察室の「患者経験価値」！？ わたちゃん的PX入門 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記152 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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