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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2026年４月号目次 ──────── ◆特集 生成AI時代の コールセンターマネジメント基礎講座 ■Part.1 ＜ストラテジーのいまさら聞けない＞ 終焉を迎えたコスト削減モデル いま求められるCX視点での「再設計」 ■Part.2 ＜マネジメントのいまさら聞けない＞ 「解決したかどうか」でCXを可視化 KPIと人材育成の見直しは喫緊の課題 ■Part.3 ＜テクノロジーのいまさら聞けない＞ SaaSは止まらない？ AIに任せれば安心？ 成果につながる導入前の体制構築と導入後の改善 ──────── ◆第２特集 コールセンター／CRM市場 ITソリューション総覧2026（後編） 生成AIは“実装フェーズ”に突入 導入検討の軸は「機能」から「運用」へ ──────── ◆Opinion ＞インタビュー AIの成果を最大化する組織作り ポイントは「インセンティブ」の再設計 第一生命経済研究所 ライフデザイン研究部 主席研究員 テクノロジーリサーチャー 柏村 祐氏 ＞Discussion ＜コンタクトセンターの離職予防＞ EXのネクストアクション―― 働き続けたくなる組織づくりの実践 ・パネリスト ネスレ日本 宮崎康司氏 オリックス生命保険 川前明代氏 ・モデレータ chotto 山下未紗氏 ＞サービスのプロに聞く！ タクシーは“街のライフライン” 空気を決める最初の声掛け 日本交通 新木場営業所 タクシー乗務員 中川大輔さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 離職は待遇だけでは防げない 「尊厳」という視点で読み解く定着の条件 リクルートマネジメントソリューションズ 藤村直子氏 ブランニューデイ 池田浩一氏 ＞FOCUS-Topics チャットサポートの利用経験者は７割以上 ボットより有人対応を好む傾向が強い ──アルティウスリンク ＞NEWS DIGEST／掲示板 東京ヤクルト販売／SBI新生銀行／SBI証券／山櫻／ファンケル／ キューサイ／イオンフィナンシャルサービス／東京海上日動／ 三井住友銀行／JR西日本カスタマーリレーションズ／三島市／OKI／ Recustomer／船井総合研究所／テクマトリックス／博報堂 ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 アンドエスティHD 処理型組織から戦略部門へ カスタマーサポートの役割をAI活用で変革 ＞センター探訪 ネクストリング 急な休みを“前提”にする 声優・俳優を惹きつけるセンター ──────── ◆CS Media ＞Trend 連載 “動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術：第５回・最終回 属人化がチームの成長を止める！？ ノウハウ共有と人材育成のポイント 大村康雄 ＞事例 ケーススタディ パーソルキャリア 「CX統括部」横断組織を設立 人材ビジネスの“クライアントサクセス”のあり方 ──────── ◆Solution ＞ITの選び方＆使い方 メビウス製薬 “人が電話を取る”をやめ対話時間を創る AIネイティブCTIで受電率 99％へ ＞IT企業に聞く CAC identity コールセンター特化の感情解析を活用 「声の印象」も可視化する応対品質自動評価 ＞NEW Products GNオーディオジャパン／IVRy／UKABU／カラクリ／ エーアイスクエア／ベクスト ＞注目のソリューション 次世代CRMソリューション「KARAKURI CXM」 人の判断と実行を支える AI時代のCRM運用基盤 ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI-Japan 問い合わせ窓口格付け調査 ――ECモール業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞「コールセンター大好き人間」のつくり方 ＞人と組織が自然と強くなるマネジメント術：第２回 新卒世代のやる気に火をつける！ 成功体験を積み重ねるための環境づくり 池田浩一 ＞やる気アップ！ ＞オペレータを動かす効果的な1on1：第１回・新連載 実績フィードバックだけで終わらせない オペレータと対話し信頼関係を築く機会へ 野村裕美 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第７回 緊急事態発生？！ 突然の訪問者 「常務がセンターにやってきた」 寺下 薫 ＞新入社員の心を育てる６つのヒント：第５回 新人が覚えるべきは「話す」より「聴く」 仕事の質を左右する“傾聴力”の育て方 松下公子 【コラム】 ＞市界良好：第168回 電話番号を隠すということ 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第168回 問い合わせの難度上昇で早期離職が課題 社内ヘルプデスクを構築しスキル向上を支援 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第35回 「お客様に恥をかかせない」という姿勢 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第14回 クレームを防ぐ「声と話し方」７つの技術 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第15回 「行き過ぎた批判」の行方 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第134回 サウジの「砂漠の夢」に酔いしれる！ 石油を超えた革新の秘密 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記159 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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