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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2025年10月号目次 ──────── ◆特集 生成AI／クラウド時代の IT導入の勘所 ■Part1 ＜Q&A＞ ベンダー／SI／情シス“丸投げ”では進まない クラウド導入の「よくある疑問」を徹底解説 ■Part2 ＜ケーススタディ＞ ４社のクラウド導入事例にみる 運用過程の“進化”見通した「選び方」 カインズ／日本旅行／ ソニーネットワークコミュニケーションズ／大和証券 ──────── ◆第２特集 「電話体験」の現状と課題 コールセンター利用者調査2025 深刻さ増す「人手不足対策」を実証 つながりやすさと満足度／ロイヤルティの強固な相関 問い合わせ前のFAQ閲覧率／サービスへの不満／接続品質／ 満足度やNPS／継続利用意向／クレーム対応／センターへの要望 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー CXを変える生成AI活用とは―― 真の「パーソナライズ」実践の壁と理想形 Genarative AI Japan 発起人／業務執行理事／事務局長 國吉啓介氏 ＞Discussion ＜マネジメントの属人化を防ぐ＞ 「センター長がいなくても動く組織」を作る！ 属人化の弊害を防ぐ“知恵”と“仕組み” ＜パネリスト＞ サイボウズ・コネクトシー 関根紀子氏 SBI証券 河田裕司氏 Kirala 内池智美氏 ＜モデレータ＞ メルカリ 山田和弘氏 ＞サービスのプロに聞く！ “怒り”の奥にある声を聞き 厳しい局面を信頼回復の場に変える マインドフルリーダーシップインスティチュート 理事 中村 悟さん ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Solution 「誰でも」効率化できる？！ AIの民主化で再評価されるRPA ＞FOCUS-Callcenter 熟練オペレータの「暗黙知」を見える化する！ NTTが挑む“対応完全自動化“への重要LLM活用 ＞NEWS DIGEST／掲示板 フジパングループ本社／サントリーホールディングス／広島ガス／ フォーサイト／住友三井オートサービス／つうけんアドバンスシステムズ／ 名古屋市／Hacobu／ギブリー／Helpfeel／リコージャパン／amptalk ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 エプコ AI×人のハイブリッド型運営モデル 住宅トラブルで人ならではのCXを磨き上げる ＞センター探訪 リロケーション・インターナショナル “退職理由”をヒアリングし業務改革 働きやすさの改善で顧客満足度も向上 ──────── ◆CS Media ＞Trend 連載・最終回 「カスタマーサクセス」のリソースマネジメント（５） CS向けBPOの実例から学ぶ 成果を生む共通点とベストプラクティス 白塚湧士 ＞People インタビュー エッジコネクション 代表取締役社長 大村康雄氏 インサイドセールスBPO成功の秘訣 「人がやめない人材マネジメント」の要諦 ──────── ◆Solution ＞ITの選び方＆使い方 フルタイムシステム カギは「対象の絞り込み」「自然な対話」 徹底追求した“スムーズな解決の体験” ＞IT企業に聞く Gen-AX コンタクトセンターの価値を最大化する！ 「AIファースト」環境への重要拠点 ＞NEW Products バーチャレクス・コンサルティング／soraプロジェクト／ ネオジャパン／TMJ／バルテック／アディッシュ ＞注目のソリューション コラボス AIマーケティングプラットフォーム「UZ」 生成AI連携でVOCの価値を最大化 対話解析からFAQ構築まで幅広く支援 ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――証券業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞コールセンター現場力向上の鍵 ＞即実績できる採用・定着マネジメントの考え方：第４回 メンバーが主体的に行動し続ける 感情報酬で支える職場づくり 栗栖俊輔 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第１回・新連載 穏やかな人も怒り心頭？！ 「クレームにしてしまうオペレータ」 寺下 薫 ＞メンタル不調者を戦力にする ＞“リワーク支援”のススメ：第２回 休職・復職支援は容易ではない 事例にみる「メンタルケア体制」の課題（前編） 加藤 菜々香／川野克俊 【コラム】 ＞市界良好：第162回 AIエージェント 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第162回 置き換えではなく“支え合い”へ サポート担当者とAIの最適な関係 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第29回 おもてなしの芽は「想像力」 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第８回 35歳過ぎたら声も「アンチエイジング」が必要 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第９回 多岐にわたる生成AIの「リスク」 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第128回 なぜ医療ドラマはこんなにも私たちを惹きつけるのか？ 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記153 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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