月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー
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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2026年２月号目次 ──────── ◆特集 コールセンター／CRM市場 2025年重大ニュース 「自動化」と「人」の課題が山積―― 期待と不安に揺れたAIエージェント“元年” AIエージェント普及道半ば／生成AI用途は生産性中心／CRM市場のクラウドシフト／ カスハラ対策本格化／ついに採用時時給1500円台／センター誘致施策に変化／ BPO上位６社がマイナス成長 ──────── ◆第２特集 コールセンター／CRM市場 2026年市場予測 事業活動のあらゆるシーンに浸透？！ 「生成AI／AIエージェント」が“CS領域”席捲 生成AIは協働する“働き手”に／AI活用で変わるマネジメント／進化するボイスボット／ ナレッジ整備の重要性高まる／大手BPOの新たな挑戦／生成AIがつなぐマーケ＆サポート／ サクセス部門でもAI活用 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 特殊詐欺の「予兆」を拾い 通信業界の専門知識を活かした社会課題への取り組み 日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA） 副会長・専務理事 安力川 幸司氏 ＞Discussion ＜ソリューション＆サービス分科会＞ 「何を」「どこまで」任せる？ コンタクトセンター×AIエージェント ・パネリスト カラクリ 小田志門氏 テクマトリックス 大島 浩氏 ベリントシステムズジャパン 森脇 健氏 ・モデレータ CXMコンサルティング 秋山紀郎氏 ＞サービスのプロに聞く！ “足し算の接客”が選ばれる店を作る 満席にするファンづくりの秘訣 Five bird オーナー 本間裕太さん ＞キーパーソン Salesforce Vice President, Product Management, Service Cloud and AI Khoa Le氏 AIエージェント時代を戦略に反映 「Agentforce」で推し進める段階的進化 ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 「品質の可視化」「表現の共有」 カスハラを防ぐ“言葉づかい”の教育 ──ビーウィズ／ネクスコ・トール北関東 ＞FOCUS-Topics 「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」にみる チャネルの変遷と生成AI普及の影響 ──トランスコスモス ＞NEWS DIGEST／掲示板 三越伊勢丹／日本ハム／新日本製薬／SGシステム／京都工場保健会／ハニーズ／ 伊予鉄フィナンシャルサービス／ベルトラ／第一生命保険／三井住友カード／ JR西日本／タッチスポット／アジアクエスト／IVRy／NiCE／シンカ／ベルシステム24 ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 アルビオン 「問い合わせを増やす」顧客接点の設計 ロイヤルティとCVRを高めるコミュニケーション戦略 ＞センター探訪 ナイル オフィスの一角にある“開かれた”CS ピアボーナスとAI活用で支える長期顧客対応 ──────── ◆CS Media ＞Trend 寄稿 “動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術：第３回 再現性と成果を両立する実践ノウハウ（３） 数字で振り返る「セルフマネジメント」のススメ 大村康雄 ＞ピープル 座談会 デモ＆コンファレンス 2025 in 東京 誌上レビュー（前編） “CSらしくないCS”成功の秘訣 データを武器に全部門の「ハブ」として機能する オービックビジネスコンサルタント／アンドエスティHD／日本カスタマーサクセス協会 ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービス コンタクトセンターシステム（後編） 『AI』の焦点は「機能」から「運用の中核」へ CXの再定義を進める５社の現在地 ＞ITの選び方＆使い方 パルグループ 特化型チャットボットで返品自動化を実現 NPS向上をもたらしたエフォートレスの追求 ＞IT企業に聞く NTTドコモビジネス 通信網側で提供する「AI SaaS」 あらゆる顧客接点の課題解決を支援 ＞NEW Products Scene Live／JAPAN AI／バルテック／ポールトゥウィン／スピンシェル／NTTテクノクロス ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI-Japan 問い合わせ窓口格付け調査 ――自動車業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第５回 200キロメートルは近すぎる？！ 「怒りは距離を越えて押し寄せる」 寺下 薫 ＞新入社員の心を育てる６つのヒント：第３回 怒りの感情を受け止め自分を守る クレーム対応に必要な「心の構え」 松下公子 【コラム】 ＞市界良好：第166回 学びの場 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第166回 国策転換、アクセント問題、離職率対策 依存がもたらすフィリピンの課題 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第33回 「仕事と育児の両立」にエールを送る 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第12回 ３分で美声になる方法 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第13回 『継ぎ目』に見えた巨大サービスの死角 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第132回 AIエージェント同士で物事が決まる未来への期待と不安 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記157 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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