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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2026年３月号目次 ──────── ◆特集 SV／リーダーの役割とミッション AIを武器に新たなフィールドで闘える人材に ■Part.1 ＜アンケート＞ 「お世話係」から「変革のドライバー」へ AI活用で進化するリーダーシップ ■Part.2 ＜リーダー・オブ・ザ・イヤー＞ 現場を前進させる力がアドバンテージ 変革期のコールセンターを担うリーダーたち 堀越直人氏／後藤晃子氏／才神由佳氏／長谷川 仁氏／藤條弥生氏／ 山本 三美子氏／濵元玲奈氏／西 美和氏／井上麻衣氏 ──────── ◆第２特集 コールセンター／CRM市場 ITソリューション総覧2026（前編） 進む“統合プラットフォーム化” 価値は「チャネル集約」から「AI連携」へ ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 「雇用が奪われる」よりも「業務が転換する」 AIエージェントで変わる『働き方』『役割』 レクター 代表取締役 日本CTO協会 理事 広木大地氏 ＞Discussion ＜SV覆面座談会＞ 曖昧な指示、変化への拒絶 現場支えるSVの「悩みどころ」 ・パネリスト 現役SV ５名 ・モデレータ コールセンタージャパン編集部 ＞サービスのプロに聞く！ “笑声”がレーンを守る 機械化が進む料金所の接客術 ネクスコ・トール北関東 加須事業部 境古河料金所 千葉寧子さん ＞キーパーソン Avaya EVP,Chief Revenue and Customer Experience Officer Marylou Maco （メアリルー・マコ）氏 次世代コンタクトセンタープラットフォーム『Infinity』 AIとオープンアーキテクチャで変革するCX ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Topics コールセンターの「今」「将来」「みんな」を強化する シニア人材雇用・活躍推進ガイドラインを発表 ──日本コンタクトセンター協会 ＞FOCUS-Solution 「切断」「転送」「通話時間」 CXを可視化するボイスボットのKPI ＞NEWS DIGEST／掲示板 GOドライブ／市川レディースクリニック／メビウス製薬／パナソニック／ ブレインスリープ／KDDI／ロート製薬／静岡銀行／みずほ証券／国税庁／ メディアリンク／ビーウィズ ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 静岡銀行 FAQ改善で迅速な自己解決を実現 利便性の訴求で顧客獲得を加速 ＞センター探訪 第一生命保険 東京コンタクトセンター “ありがとう”があふれる応対品質の拠点 「EX向上がCXを高める」を体現 ──────── ◆CS Media ＞Trend 連載 “動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術：第４回 再現性と成果を両立する実践ノウハウ（４） KPI設計と見える化で防ぐ“なんとなく運用” 大村康雄 ＞ピープル 座談会 デモ＆コンファレンス 2025 in 東京 誌上レビュー（後編） “CSらしくないCS”の存在価値の示し方 カギ握る「データの取り扱い方」と「AI」活用 オービックビジネスコンサルタント／アンドエスティHD／日本カスタマーサクセス協会 ──────── ◆Solution ＞ITの選び方＆使い方 auコマース＆ライフ 生成AIで“自己解決できない体験”をなくす 回答のミスマッチを抑止する「質問の特定」 ＞IT企業に聞く ホスポート 宿泊現場の問い合わせ“７割”を自動化 AIと人間の協調による接客対応 ＞NEW Products KAL／ソフトバンク／FlashIntel Japan／プラスアルファ・コンサルティング／ リンク／オートルリーブ ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE by HDI-Japan 問い合わせ窓口格付け調査 ――介護ホーム業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞「コールセンター大好き人間」のつくり方 ＞人と組織が自然と強くなるマネジメント術：第１回・新連載 コールセンター大好きオペレータを生み出す 自己成長を促す文化のつくり方 池田浩一 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第６回 コールセンター側の心理を突く 「クレーマーは他社のオペレータ？！」 寺下 薫 ＞新入社員の心を育てる６つのヒント：第４回 接客の質は「商品理解」×「企業マインド」 “自分の言葉”で語れる力を育てよう 松下公子 【コラム】 ＞市界良好：第167回 セキュリティ対策 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第167回 便利な機能を使わないのは顧客のせい？ セルフサービスを“使われる仕組み”にする 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第34回 心に残る「通過儀礼」の意義 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第13回 「マイナス表現をプラスに変える」言い換えテクニック 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第14回 応対における「鉄則」 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第133回 ドバイから学ぶ「２位じゃダメなんです！！」 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記158 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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