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| 本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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| 本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
| 本・雑誌内容詳細 | ●コールセンタージャパン2026年５月号目次 ──────── ◆特集 AI活用で変わるセンター長の役割 CX再設計＆変革マネジメント ■Part.1 ＜提言＞ 生成AIで進む「再設計」と「役割転換」 『CX戦略責任者』に求められる５つの力 ■Part.2 ＜インタビュー＞ 技術・顧客・組織の変化が交錯する時代 先駆者４名が示すセンター長の変革主導力 DMM.com 牛丸潤一氏／カインズ 中村康人氏／ ネスレ日本 ラナデ・ニキル氏／Kirala 内池智美氏 ──────── ◆第２特集 コンタクトセンター・アワード2025 「オフィス環境賞」誌上レビュー 働きやすいセンターの条件 従業員の安心安全と健康経営を体現する “人にフォーカス”した拠点戦略 ＜受賞企業＞ オフィス環境賞 優秀賞：楽天証券、朝日ネット、JALナビア、 ジャパネットコミュニケーションズ、プレステージ・インターナショナル オフィス環境賞：東京ガスカスタマーサポート、きらぼし銀行、 アイテック阪急阪神、NTTマーケティングアクトProCX ──────── ◆特別企画 コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪 事前特集 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー 「デジタルだからこそ安心」を実現する 何もしなくても守られる“最高の保険体験” ライフネット生命保険 執行役員 伊藤裕樹氏 ＞Discussion ＜生成AI時代のCSの役割＞ DXで経営課題に応える！ 生成AI時代で高度化するCSの役割 ・パネリスト アンドエスティHD 宇都宮 英氏 MMOL Holdings 河野貴伸氏 ・モデレータ メルカリ 山田和弘氏 ＞サービスのプロに聞く！ “もしも”を伝え安心と納得感を与える カウンターに足を運んでもらう「会話の温度」 日本旅行 TiS 大阪支店・TiS京橋支店 支店長 神田路子さん ──────── ◆Trend FOCUS-Solution VOCを“全社資産”に引き上げる 「データの一元化」「分類の自動化」の成果 ──ナビタイムジャパン ＞FOCUS-Solution まず“解決できる領域”で力を発揮！ 「AIオペレータ」本格稼働、２社の挑戦 ──SBI新生銀行／三井住友カード ＞NEWS DIGEST／掲示板 世田谷区／大同病院／アイカム／ニチバン／auじぶん銀行／ファンケル／ プラスアルファ・コンサルティング／GNオーディオジャパン／ ジェネシスクラウドサービス／アルティウスリンク ──────── ◆Casestudy ＞事例研究 TOPPANデジタル 顧客状態を可視化しネクストアクションを判断 VOCとAIで実現する「能動型サポート」 ＞センター探訪 関西ビジネスインフォメーション “学びなおせる班制”が支える 複雑業務を担う人材育成 ──────── ◆Solution ＞ITの選び方＆使い方 ANA X 複雑な旅の予約操作をガイドで補助 エフォートレスな体験の設計 ＞ソリューション＆サービス 応対品質自動評価 公平性、納得感、脱・属人化 自動化で実現する「理想」のオペレータ育成 ＞IT企業に聞く Vonage Japan 顧客接点を支えるコミュニケーション基盤 CPaaSが実現するオムニチャネル対応 ＞NEW Products ARアドバンストテクノロジ／UKABU／ベクスト／ジョルス／ PKSHA Technology／ソフトフロントジャパン ──────── ◆データを捉える ＞DATA FILE BPO総市場の現状と展望2026年版 ＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス編＞ ──デロイト トーマツ ミック経済研究所 ＞DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――ネットワークカメラ業界 ──────── ◆連載 【実践】 ＞「コールセンター大好き人間」のつくり方 ＞人と組織が自然と強くなるマネジメント術：第３回 苦情・トラブル対応が苦にならない！ 感情を「察する・整える」スキルの育成術 池田浩一 ＞やる気アップ！ ＞オペレータを動かす効果的な1on1：第２回 NG例とOK例で学ぶ 1on1の基本フロー（前編） 野村裕美 ＞センター長！ 大変です！！ ＞SVの事件簿：第８回 たまには古風な応対も乙なもの？！ 「ありがとうでござる」 寺下 薫 ＞新入社員の心を育てる６つのヒント：第６回・最終回 事実を見つめて次回の対応を考える 成長につながる「振り返り」の習慣 松下公子 【コラム】 ＞市界良好：第169回 プロフェッショナル 秋山紀郎 ＞AfterCall～電話の後で：第169回 「その一言」が顧客をファンに変える AIが日常生活に浸透しても大切になる人間力 山田祐嗣 ＞元ファーストクラスCAの接客術 ＞“おもてなし力”の磨き方：第36回 “相手の時間を想像する”という心づかい 江上いずみ ＞スキマ時間で声を変える！ ＞毎日できるボイストレーニング：第15回 お怒りMAXの顧客を鎮める声と話し方 秋竹朋子 ＞千客万来 百鬼夜行：第16回 行き過ぎた応対がはらむ危険性 多和田 元 ＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第135回 「ピーク・エンドの法則」で、終わり良ければすべて良し！？ 渡部弘毅 【まんが】 ＞督促オペレータ奮闘記160 榎本まみ |
| プロダクトNo | 1281682642 |
| 出版社 | リックテレコム |
| 発売日 | 毎月20日 |
| 販売サイト | ＞＞＞公式サイトはこちら |
本の定期購読をしてみると新しい世界が開けてきます。毎月本屋に足を運ばなくてもいいし、買い忘れもなくなる。そして届く喜びが味わえます。会社、お店に雑誌を置いてお客様の満足度を高めるという
やり方もありそういったところで定期購読がされていたりします。美容室においたりするのには持ってこいですね。
フジサンのサービスは長く続いているので安心です。老舗と言った感じでしょうか、しっかりしている会社での購入のほうが安心ですね。
※リンク先は雑誌の定期購読販売サイトの／~＼Fujisan.co.jp（フジサン）へのリンクとなります。雑誌の画像や、内容の詳細などはデータを引用させていただいております。
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